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最新消息 > 讓智慧旅游成為推動吉林省旅游產業升級的核心驅動力量

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智慧旅游是應用互聯網、物聯網、云計算、4G(5G)通信、GIS等智慧技術為手段,以計算機、移動設備、智能終端等為工具,以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要表現形式,以全面滿足游客“吃、住、行、游、娛、購、體、養、學、悟”十要素的服務需要為基本出發點,以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。借助便攜的智能終端等上網設備,主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動和旅游者等方面的信息并及時發布,讓需要的人能夠及時了解這些信息,安排和調整工作旅游計劃,從而達到對各類旅游信息的智能感知和便捷利用的效果,提供更加優質的服務。通過“智慧”的旅游管理平臺,利用各地的旅游資源,借力云計算和物聯網技術,實現旅游的集約化、智能化、統一化管理,增強對分散旅游管理的決策能力,擴大旅游產業的服務領域,以旅游業為主導,帶動“吃、住、行、游、娛、購、體、養、學、悟”各相關產業的聯動式發展。發展智慧旅游,必須建立一個大型的信息管理平臺。目前,國內已經有了一些知名旅游服務平臺(APP),但總的來看,這些APP提供的服務主要還是以票務訂購,跨省區、著名旅游景點查詢為主,各項服務板塊之間聯結性、系統性、智能化不強,尤其是在一個省域內,地級區域乃至縣級區域內,旅游信息匹配及智能化方面尚有較大提升空間。省內各級文旅管理部門、大數據管理機構及省內旅游平臺企業可充分抓住國家大力發展旅游產業以及鄉村振興戰略契機,在吉林省域內實現旅游大數據、人工智能、物聯網及旅游資源有機、有序、深度、準確嫁接,以涉旅電子商務活動為根基,共同打造吉林省全域智慧旅游綜合信息服務平臺。這個平臺應具有如下核心服務功能:即游客只要在APP上輸入“個人基本信息”“旅游時間規劃”“出行方式”“花費總預算”“旅游目的選擇”等關鍵字段,系統便可通過人工智能分析比對后提供多款旅游出行方案供旅游者選擇,起到線上旅行規劃師和全程線上秘書的作用,且最省事、省時、價格最低。“旅游目的選擇”方面,系統可以為用戶提供多種選擇,如看雪景、覽地方歷史名勝、觀自然景觀、游AAA級以上旅游區、紅色旅游、民族特色游、鄉村民俗游、釣魚、滑雪、泡溫泉、觀霧凇、賞紅葉等。經過用戶選擇和系統分析,自動生成并推送多種旅游方案,如方案1:A客戶可于某月某日某時乘坐某次動車(發送價格、時間等信息),途徑X小時抵達某車站,建議預訂某賓館(發給客戶位置導航、賓館信息和價格信息),晚上推薦某特色餐廳(價格,餐廳介紹,地理位置導航等信息),次日某時可乘某大巴(發送大巴車站位置信息、時間和價格信息)前往某景區旅游(發送景區票價、地理位置導航等信息),某日可乘某大巴(發送大巴車站位置信息和時間、價格信息)返回某火車站,乘坐某次動車(發送時間、價格信息)返回家鄉。同時系統可提供方案2和方案3等等不同組合。即以游覽目標確定出行時序,以游覽總時間和預算確定出行工具和不同檔次賓館、飯店等。對于推薦的出行工具、住宿、景區等都可以單選或者多選,系統根據客戶需要幫助預約或者訂票,并提供客服人員聯系方式,無需顧客進行再操作。游客也可以自定義,選擇喜歡的旅游景點,然后系統根據游客旅游時間智能化提出最佳旅行方案。為了實現這個功能,牽頭部門、涉旅企業等旅游資源供給端應做好以下幾項基本準備:一是系統的開發和設計,在充分吸收現有旅游APP優點基礎上,加強人工智能的運用,系統化解決客戶需求。二是通過契約方式做好與景區、賓館、購物場所、票務機構等旅游資源供給端和平臺的有效對接,供給方上傳價格、位置、圖片、音頻、視頻(有能力的景區可連帶提供增強現實AR版本)、文字介紹、聯系方式等數據,并實時對有關信息進行更新維護,地方文旅部門和平臺運營企業需對合作方實施準入制,確保服務質量和信譽。三是推動全域旅游資源供給方的物聯網終端應用提升,這是平臺功能有效實現的物質基礎。四是加強與互聯網金融、保險等機構的合作,為旅游消費提供一定的后援支撐,擴大消費需求。通過完善的旅游綜合平臺服務以及旅游資源供給端的充分保證,讓游客激發出“一機在手,天下敢走”“吉林雖大,卻盡可去得”的心境;文旅管理部門和涉旅企業要達到“游客只要準備好時間和金錢,剩下的一切工作都交給我們”的氣魄和能力,要有“每一個環節都銜接的天衣無縫,每一個細節都打磨到極致水平”的服務精神,通過契約以及充分、高效的信息溝通消除流程中的各種不確定性,讓潛在游客變成現實游客,讓游客在“慵懶”和“愜意”中完成旅游活動,而不是讓旅游活動成為一項需要銜接各種旅游資源、設計旅游行程、面對大量不確定性的燒腦活動。發展智慧旅游,需要加強物聯網在智慧旅游中的運用。物聯網技術應用于旅游產業可加快旅游信息化,實現旅游的智能化。將傳感器技術、射頻識別技術(RFID)、定位技術等物聯網技術運用到旅游景點信息管理、商場酒店信息管理、智能導游、電子地圖以及特色名優產品防偽等領域,為消費者提供更為便捷、安全的服務。符合“低碳”理念,還可以大大提高景區管理效率。一是應用物聯網技術發展智能物流。利用物聯網技術增強了旅游的便利性。物聯網技術使旅游變得更加便利,從旅游地點的選取、旅游線路的規劃、旅店的訂購到參觀景點的一體化管理等均將全方位納入物聯網信息體系。利用物聯網技術更好地整合旅游資源。物聯網技術有利于旅游資源的整合,特別是信息資源。應用物聯網技術可以將景區信息,旅店信息,交通信息都集成共享,并為不同的消費者提供不同的信息支持和建議。二是應用物聯網技術發展智能旅游的重點領域。利用物聯網技術發展智能旅游的領域十分廣泛,主要集中發展智能景區、智能旅店和智能旅行社,包括智能酒店管理系統、景區RFID智能門票系統、景區智能遠程視頻監控系統、智能導游(流)系統、智能旅行社系統、重點旅游產品溯源系統等。智能酒店管理系統:通過聯網技術隨時隨地預訂酒店,包含無線智能酒店系統,訂房信息系統等。景區RFID智能門票系統:通過RFID技術,對景區的門票的防偽、銷售和檢票進行處理。包括防偽系統和檢票系統等。智能導游(流)系統:包括顯示交互子系統、無線數據傳輸子系統、GPS或北斗定位子系統和處理器等。景區智能遠程視頻監控系統:整合攝像機、視頻服務器和聯網技術,對景區游客進行集體監控,便于安全、適時疏散和信息互動。包含數據采集系統、圖像分析系統和智能信息傳遞系統等。在旅游資源維護方面,通過終端設備,對旅游資源的溫濕度、負重程度、色澤等各個方面進行監控,實現管理者對有需要的資源進行及時維護。在安全管理方面,通過游客持有的電子門票確定游客位置,當游客失蹤或者遇到危險時提供及時幫助。通過景區門口的射頻裝置可以有效排除恐怖分子攜帶危險物品進入景區。在員工管理方面,通過RFID工作卡的配置,實現對員工的對點管理,確保他們在適當的時間出現在適當的位置并為游客提供良好服務。智能旅行社系統:主要利用現在互聯網、無線通信設備以及其他相關技術,建立相應的景點數據庫,便于確定旅游線路和查詢旅游信息。重點旅游產品溯源系統:對食品類或者價值較高的旅游商品實行全程溯源,確保商品質量和安全。發展智慧旅游,需要充分發揮各級文旅管理部門的牽頭推動作用。各級文旅管理部門和大型涉旅企業在智慧旅游方面加強的預算和投入,協調有關單位和部門,涉旅管理人才、信息技術人才、金融人才的儲備和培訓,將在智慧旅游發展中起到巨大作用。秉承集中力量辦大事的精神,在新舊動能轉換的機遇期占領制高點,使智慧旅游成為推動吉林省旅游產業升級的核心驅動力,旅游產業必將成為吉林省日益重要的支柱產業和綠色生態文明建設的排頭兵。(作者為吉林省小額再貸款股份有限公司總經理、高級經濟師、金融碩士生導師)(責編:王帝元、謝龍)

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